Utilización del servicio

La tienda online de la página web www.bordallopinheiro.com se rige según los términos y condiciones aquí fijados, que el Cliente se compromete a cumplir.

Bordallo Pinheiro puede, en cualquier momento, alterar en la totalidad o en parte los términos y condiciones aquí expuestas.

1. Propriedad de la página web

Faianças Artisticas Bordalo Pinheiro SA

NIF: 500 108 684

Rua Rafael Bordalo Pinheiro, 53

2500-246 Caldas da Rainha - Portugal

Tel: +351 262 839 380

Email: info@bordallopinheiro.com

2. Precios y productos

Los precios que constan en el catálogo de la página web pt.bordallopinheiro.com se encuentran en Euros e incluyen IVA a tasa legal en vigor en el momento de la adquisición, a la que añadirán los costes con los respectivos portes aplicables. Los precios y especificaciones de los productos contenidos en esta página web pueden ser alterados por Bordallo Pinheiro, sin ningún aviso previo.

3. Pedido de encargo

Hemos reforzado las medidas de higiene y seguridad en todo el proceso de embalaje de los pedidos.

La posibilidad de efectuar pedidos en la tienda Online de la página web www.bordallopinheiro.com está restringida a pedidos cuyas direcciones de entrega y de facturación se encuentren en el territorio de Portugal Continental o en las Regiones Autónomas de las Azores y de Madeira. No se aceptan pedidos para entrega en apartados. Los productos presentados en el catálogo online están limitados al stock existente. En el caso de no disponibilidad de algún artículo Bordallo Pinheiro informará al Cliente. Para algunos productos, debidamente identificados, el pedido podrá ser limitado a un determinado número de ejemplares.

4. Entrega del pedido y gastos de envío

Todos los pedidos confirmados por Bordallo Pinheiro serán entregados en la dirección que el Cliente especificó para entrega en el acto del pedido.

El plazo de entrega previsto para Portugal peninsular es de entre 3 y 5 días laborables; entre 7 y 8 días laborables para Madeira, y de 8 a 9 laborables para Porto Santo. Para el archipiélago de las Azores, los plazos son de entre 8 y 11 laborables para San Miguel, entre 9 y 14 días laborables para Santa María, Terceira, Faial, Pico, Graciosa y San Jorge; y entre 10 y 17 días laborables para Flores y Corvo.

Haga su pedido antes del 18/12, incluso para Portugal continental; hasta el 16/12 inclusive para la Región Autónoma de Madeira; hasta el 14/12 inclusive para la Comunidad Autónoma de las Azores y recíbelo antes de Navidad.

Por motivos de stock, el plazo de entrega de algunos productos podrá ser mayor. Esta información constará en la respectiva página del producto.

En el caso en el que un mismo pedido englobe artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, será considerado como plazo de entrega de todo el pedido, el plazo más largo de los artículos que constan en el mismo.

4.1. Recogida en tienda

Si desea recoger su compra en una de las tiendas Bordallo Pinheiro o Vista Alegre, la entrega es gratis. Después de recibir la confirmación de que el producto está en tienda, tiene 7 días para recogerlo.

Si no lo recoge en el plazo estipulado, su pedido volverá al almacén central y será informado de este hecho. Los gastos de envío de la devolución al almacén central correrán a cargo del Cliente.

Las tiendas que entreguen productos comprados en nuestro sitio web, no confirmarán el contenido del paquete, es decir, este no será abierto y envuelto de nuevo.

4.2. Entrega a domicilio

CAMPAÑA: ENTREGAS GRATUITAS EN PEDIDOS SUPERIORES A 20€

Después de confirmar su pedido, el cliente recibirá:

- Un correo electrónico y un SMS cuando el transportista recoja su pedido en nuestras instalaciones. En ese e-mail encontrará el número de seguimiento del envío y un enlace donde, si lo desea, cambiar la dirección y fecha de entrega (cambio de entrega cobrado por el transportista).

- Un segundo correo electrónico y SMS, cuando su pedido esté en fase de distribución, indicando la fecha y franja horaria de entrega. En ese correo electrónico encontrará el número de seguimiento del envío y un enlace donde, si lo desea, podrá cambiar la dirección y fecha de entrega del pedido (cambio de entrega cobrado por el transportista).

- Aproximadamente 30 minutos antes de la entrega, recibirá una llamada del transportista.

Los costes de transporte asociados a cada pedido, serán calculados conforme la siguiente tabla:

Compete al Cliente verificar la cantidad y el estado de la mercancía en el momento de dicha entrega.

5. Formas de pago

El cliente puede pagar su compra a través de referencia de cajero automático, a través de PayPal, tarjeta (Visa; Visa Electron; V-Pay; MasterCard; Maestro) o MBWAY.

A través de PayPal podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Vista Alegre.

En el caso de pago a través de cajero automático, la referencia estará disponible para pago durante 3 (tres) días. En el caso en el que el pago no sea efectuado en este periodo, el pedido será,

automáticamente, anulado.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito, todas las transacciones serán guardadas por el prestador de servicio, para posible consulta por parte de Redunicre.

6. Cancelación del pedido

El cliente podrá desistir del pedido, desde que el mismo aún no haya sido procesado por Bordallo Pinheiro. La renuncia del pedido podrá ser formalizado a través del correo electrónico remitido para la dirección online@bordallopinheiro.com a través del formulario disponible en la página web para tal efecto. El cliente deberá mencionar el número del pedido y su número de identificación fiscal, bajo pena de ineficacia de la renuncia.

7. No aceptación del pedido

VAA se reserva el derecho de no aceptar el pedido, informando al Cliente, en los siguientes casos: a) Ruptura de stock; b) No disponibilidad del artículo; c) En el caso en el que Bordallo Pinheiro considere existir mala conducta por parte del comprador o alguna inconsistencia en los datos personales registrados.

8. Devoluciones

El cliente podrá, en el plazo de 14 días, tras la recepción del producto, proceder a su devolución. En el mismo plazo el cliente podrá proceder a la reclamación de eventuales defectos o inadecuación del producto relativamente al pedido, de la responsabilidad de Bordallo Pinheiro.

La devolución deberá ser formalizada utilizando el formulario disponible en el website para este fin o por correo electrónico enviado a la dirección online@bordallopinheiro.com, mencionando siempre el número del pedido. En la reclamación, el Cliente deberá indicar expresamente los motivos de su reclamación.

El equipo de soporte del website www.bordallopinheiro.com coordinará con el Cliente cómo deberá proceder para la devolución de los productos, si se justifica, asumiendo en estos casos, a Bordallo Pinheiro los costes de devolución y los costes de envío de un nuevo pedido.

Las devoluciones cuya causa no sean responsabilidad de Bordallo Pinheiro se aceptarán después de confirmar el buen estado de las piezas devueltas y del paquete, reembolsándose al cliente el importe abonado menos los gastos de transporte de la devolución, por importe de 7,50 €. La devolución se realizará mediante el método de pago utilizado en el momento de la compra (en un plazo máximo de 14 días). En consecuencia Bordallo Pinheiro se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos sin previo aviso, conforme lo anteriormente mencionado, y que no cumplan las mismas condiciones de conformidad de la fecha de su entrega al Comprador (concretamente productos que hayan sufrido cualquier tipo de utilización, transformación, daños y/o falta del embalaje original /accesorios/complementos).

9. Limitación de la responsabilidad

Nos esforzamos para que la información presentada esté exenta de errores tipográficos y, siempre que estos ocurran, procederemos tan pronto como sea posible, a la respectiva corrección. En el caso en el que la información presentada no corresponda a las características del producto, asiste al Cliente el derecho a la devolución en conformidad con el apartado 9.

Las fotografías presentadas en la página web son meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte las características del producto para una información más detallada.

A pesar de los esfuerzos de Bordallo Pinheiro, algunos productos podrán constar con precio incorrecto, por lo que verificamos los precios siempre que procedemos al tratamiento de los

pedidos. Si el precio del producto fuera inferior al precio anunciado, devolveremos la diferencia. Si el precio fuera superior, informaremos al Cliente por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta o de cancelar el pedido.

10. Registro y protección de datos personales

Al efectuar el registro para utilizar esta página web, será pedido al Cliente que cree una palabra-pase. El Cliente deberá mantenerla estrictamente confidencial, no revelándola ni compartiéndola con terceros. El Cliente es total y exclusivamente responsable del uso de su palabra-pase así como cualesquier pedidos efectuados con la misma, aunque sea sin su conocimiento.

En el caso de Clientes con registro, serán recogidos los elementos necesarios para la realización de toda la transacción comercial online y a futuros contactos que se muestren necesarios establecer, de manera que se asegure el mejor servicio al cliente.

El cliente garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la tienda en línea o a terceros como resultado de información inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del cliente.

Los servicios asegurados por Bordallo Pinheiro respetarán siempre lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales-Ley nº 58/2019, del 8 de Agosto, por lo que los datos personales del Cliente son recogidos por Bordallo Pinheiro con la exclusiva finalidad de gestión de cuentas de clientes, facturación, comunicación con los clientes y el análisis estadístico, haciendo un compromiso de privacidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales de cada cliente.

El cliente autoriza a través de la suscripción de la Newsletter a Bordallo Pinheiro a enviar información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, utilizando sus datos personales para marketing directo. En cualquier momento, usted puede solicitar el acceso, rectificación y cancelación de sus datos, mediante los siguientes contactos:

Servicio al cliente

Rua António Oliveira nº28

2500-271 Caldas da Rainha - Portugal

Tel. +351 234 320 780

online@bordallopinheiro.com

DPO

dpo@bordallopinheiro.com

Para más informaciones consulte nuestra política de privacidad y cookies.

11. Centro de Reclamaciones de Consumidores.

En caso de litigio el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL):

-‘CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo’, con la siguiente ubicación: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga – www.cniacc.pt;

-‘CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa’, con la siguiente ubicación: Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100 – 207 Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt;

-‘CAUAL – Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa’, con la siguiente ubicación: Rua de Santa Marta n.º 43 – E, 1º C, 1150 – 293 Lisboa – www.arbitragem.autónoma.pt;

-‘CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto’, con la siguiente ubicación: Rua Damião de Góis, 31, loja 6, 4050 – 225 Porto – www.cicap.pt;

-‘CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Algarve’, con la siguiente ubicación: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sl. 26, 8000 – 489 Faro – www.consumidoronline.pt;

-‘CACCRC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra’ con la siguiente ubicación: Av.ª Fernão de Magalhães, n.º 240 – 1º, 3000 – 172 Coimbra – www.centrodearbitragemdecoimbra.com;

-‘TRIAVE - Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave’, con la siguiente ubicación: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800 – 019 Guimarães – www.triave.pt;

-‘CIAB – Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado’, con la siguiente ubicación: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo – www.ciab.pt;

-‘CACC RAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira’, con la siguiente ubicación: Rua Direita, n.º 27 – 1º andar esquerdo, 9050 – 450 Funchal – www.madeira.gov.pt/cacc;

El consumidor también puede resolver su disputa en la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RLL), con acceso a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los textos e imágenes reproducidos o representados en la página web www.bordallopinheiro.com son de la exclusiva propiedad de Bordallo Pinheiro y, por tanto, estrictamente reservados a Bordallo Pinheiro y protegidos en conformidad con el derecho de autor así como de los derechos de propiedad intelectual, relativamente a terceros.

Cualquier reproducción o representación total o parcial de la página web www.bordallopinheiro.com o de la totalidad o parte de los elementos incluidos en la misma están estrictamente prohibidas.

Las denominaciones sociales y marcas y señales distintivas reproducidas en la página web www.bordallopinheiro.com están protegidas en conformidad con las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de la totalidad o parte de cualquiera de las señales distintivas está estrictamente prohibida.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de compras online en la página web www.bordallopinheiro.com se rigen por la legislación portuguesa aplicable. Las partes están de acuerdo en someter a la jurisdicción exclusiva de la Comarca de la sede social de Bordallo Pinheiro con renuncia expresa a cualquier otro, eventuales litigios derivados de la interpretación y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, cuya composición amigable no sea alcanzada. Al utilizar la tienda online, el Cliente acepta y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Actualizado en Enero de 2023